En contacto con la Redacción de Radionord, el abogado Pablo Gleizes explicó cuáles son los pasos que deben seguir los consumidores cuando una compra online o un servicio contratado no se cumple de la manera acordada.
El profesional señaló que el primer paso siempre debe ser realizar un reclamo formal al vendedor o a la empresa responsable.“Lo primero que tenemos que hacer es un reclamo formal al vendedor. Lo hacemos mediante una carta documento”, explicó, aunque aclaró que también puede utilizarse un correo electrónico oficial si la persona no puede afrontar el costo de un abogado.
Según indicó, si luego de ese reclamo no existe una respuesta favorable, corresponde avanzar con una denuncia ante Defensa del Consumidor a través de la plataforma online habilitada para tal fin.Gleizes detalló que para iniciar el trámite generalmente se solicita documentación como DNI del titular, factura, ticket, contrato o resumen de tarjeta de crédito que acredite la compra del producto o servicio.
Además, remarcó la importancia de adjuntar pruebas complementarias como capturas de pantalla de conversaciones por WhatsApp, correos electrónicos, notas y reclamos previos.“El procedimiento continúa con una audiencia para intentar llegar a un acuerdo entre las partes”, explicó. En caso de no alcanzar una solución, señaló que el consumidor puede avanzar por la vía judicial.
En ese sentido, recordó que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor contempla el beneficio de justicia gratuita para los consumidores.“Esto significa que no se pagan tasas judiciales”, indicó, aunque aclaró que sí puede existir el costo correspondiente a honorarios profesionales de abogados.
El especialista también destacó que en las compras online muchas plataformas incluyen el denominado “botón de arrepentimiento”, una herramienta que permite cancelar una compra y devolver el producto dentro de los 10 días posteriores, sin necesidad de justificar el motivo y de manera gratuita.Recomendó revisar siempre las condiciones del contrato o acuerdo de compra, ya que allí deben figurar los compromisos y obligaciones de ambas partes, elementos fundamentales para cualquier eventual reclamo judicial.
