Javier Silva, subsecretario de Comercio y Defensa del Consumidor, explicó a Nord24 el trabajo que realiza el organismo para asesorar y acompañar a personas damnificadas por inconvenientes con productos o servicios, transacciones, posibles estafas y distintos tipos de reclamos. En ese marco, destacó la importancia de educar a los consumidores sobre sus derechos y las herramientas disponibles para defenderlos.
El funcionario señaló que comenzaron a recorrer localidades del interior de la provincia con el objetivo de acercar información a los consumidores. Remarcó que se trata de una herramienta gratuita del Gobierno que permite presentar denuncias ante inconvenientes con productos o servicios y activar mecanismos para intentar resolver los conflictos.
Actualmente, las consultas pueden realizarse de manera telefónica, mientras que las denuncias todavía deben efectuarse de forma presencial. Silva indicó que trabajan en la modernización de la Subsecretaría para facilitar el acceso al servicio y evitar que los ciudadanos tengan que trasladarse hasta las oficinas. Una vez presentada la denuncia, se cita a las partes a una audiencia en la que se busca alcanzar un acuerdo.
Entre los principales motivos de reclamo en Corrientes, mencionó las compras por internet, situaciones vinculadas con entidades crediticias y bancos, además de los planes de ahorro. En el caso de las cuestiones crediticias, señaló que una parte importante está relacionada con estafas, aunque también vinculó el incremento de determinadas consultas con la situación económica actual y el nivel de endeudamiento de las familias.
Silva aclaró que la Subsecretaría es autoridad competente para intervenir en determinados casos, pero no en todos los conflictos. Por ese motivo, recomendó a los consumidores acercarse al organismo y realizar una consulta antes de iniciar otras acciones. “Nosotros la vamos a asesorar bien si corresponde o no tomar este reclamo”, afirmó.
