Descubra qué hacer si llega a un hotel y no coincide con las fotos de internet. Las advertencias de la especialista en mediación turística Vilma Pellegrini sobre las estafas en las agencias de viajes y las pruebas digitales que debe guardar.
El sector turístico enfrenta un aumento en las denuncias por estafas con fotos engañosas en hoteles e incumplimiento de itinerarios por parte de agencias de viajes, según advirtió la profesional Vilma Pellegrini a Nord24. La técnica en turismo explicó que muchos usuarios contratan hospedajes basados en imágenes digitales atractivas de piscinas o habitaciones confortables, pero al arribar al destino descubren instalaciones precarias. Ante esto, los pasajeros suelen retirarse de inmediato, pero las empresas se niegan a devolver el dinero escudándose de forma arbitraria en supuestas políticas internas corporativas.
El argumento empresarial de la “política de la casa” carece de validez legal cuando existe una alteración unilateral del contrato o publicidad fraudulenta. Pellegrini enfatizó que el usuario paga específicamente por las prestaciones detalladas en la oferta original, por lo que las cláusulas de no reembolso no pueden aplicarse si el prestador incumple lo prometido. Esta asimetría genera una profunda frustración en los turistas, quienes quedan completamente desprotegidos en pleno período de vacaciones debido a las maniobras comerciales para retener los fondos.
Una problemática idéntica ocurre con los paquetes coordinados por agencias de turismo que omiten tramos completos de las excursiones pautadas con antelación. La especialista ejemplificó con un caso real tramitado en su espacio de mediación, donde un contingente contrató un tour a las Cataratas del Iguazú que incluía las Minas de Wanda. Debido a retrasos logísticos internos en los ingresos, la firma canceló la parada de forma unilateral y se negó a reintegrar el dinero correspondiente, pretendiendo compensar el faltante con un almuerzo.
La mediación especializada se consolida como una herramienta rápida y efectiva para resolver estas controversias de consumo sin necesidad de iniciar juicios prolongados. Pellegrini aconsejó a los viajeros registrar de forma digital todas las pruebas posibles, incluyendo capturas de pantalla de las ofertas, fotografías del lugar real, contratos y comprobantes de pago. La intervención de un mediador permite equilibrar la balanza frente a las corporaciones, garantizando acuerdos justos que reparen el daño económico y resguarden los derechos del consumidor.
